France: Le niveau de qualité de service de Boursorama est très faible comparé à ING Direct France

Nouvel acteur de la banque en ligne, Boursorama fait-il face à une « crise de croissance » ? Ses ressources humaines peu formées à la qualité rédactionnelle dans la relation clients peinent à apporter une service satisfaisant à la plupart des nouveaux clients.
Cette situation génère des va-et-vient permanents dans le traitement des opérations courantes. Pire, un retard s’accumule pour traiter les demandes des nouveaux clients. L’un des points noirs concerne tout particulièrement le sujet fâcheux des moyens de paiement qui fragilise la confiance entre la banque Boursorama et ses clients.
Les plateformes téléphoniques de Boursorama ne sont pas formés pour traiter ces problématiques. Or, elles constituent l’un des épines dorsales du mécontentement des anciens clients ING Direct qui bénéficiaient de services rapides, accessibles et performants.

Par Kevin Lognoné